家(jiā)政服務網平台不(bù)但(d∞$àn)是(shì)一(yī)個(gè)社區(♥↔$qū)服務信息交換平台，還(hái)是(shì)業(yè)務運營平台。各∞↓₹₹種服務産品、服務信息和(hé)服務經營過程應該能(néng)夠在平台上(shàn→♠&g)充分(fēn)的(de)流動并得(de)到(dào)支撐和(hé)實現₩λ®(xiàn)。
通(tōng)過家(jiā)政服務網絡平台的(de)建設，應該能(néng)夠實現λ£(xiàn)各個(gè)市(shì)場(φ✘®chǎng)要(yào)素的(de)聚合、供需雙方的(de)交易撮合、經營行(&<∏♠xíng)為(wèi)的(de)管理(lǐ)，充₹分(fēn)利用(yòng)市(shì)場(chσ♥ǎng)機(jī)制(zhì)實現(xiàn)各取所需、服務社會(huì)的(de)建設←↑目的(de)。
隻有(yǒu)實實在在的(de)滿足了(le)市(shì)場(chǎng)各類型為(w→ε èi)主體(tǐ)的(de)各自(zì)需求，這(zhè)個(g↕✔♠≤è)平台才有(yǒu)生(shēng)命力，具備持續運營商的(de)εγδ市(shì)場(chǎng)基礎，實現(xiàn)經濟效益和(hé)社會(h¥"₽uì)效益的(de)統一(yī)。
所以可(kě)運營是(shì)這(zhè)個♥≥★(gè)平台能(néng)夠長(cháng)期發展的(de ₽✘♠)必要(yào)條件(jiàn)。
一(yī)個(gè)完整的(de)平台π←，不(bù)但(dàn)可(kě)以長(cháng)期運營，還(hái)應該可(kě)¥以靈活的(de)對(duì)平台的(de)各種交易主體(tǐ)、參與主體(tǐ)以及±€∞ 他(tā)們的(de)行(xíng)為(w&Ωèi)進行(xíng)有(yǒu)效的(de)管理(lǐ)。這≈£ (zhè)樣，才能(néng)形成統一(yī)的(de)、規範的(de)、标準化(huà)的¥★γ©(de)市(shì)場(chǎng)秩序，保證合法經營者的(de)利益和(αεα∏hé)市(shì)民(mín)的(de)利益。
所以，該平台應具備對(duì)用(yòng)戶的(de)管理(lǐ)、對(duì)用(yòng)λ™σ戶行(xíng)為(wèi)和(hé)服務時(shí)間(ji∞ £ān)的(de)管理(lǐ)能(néng)力↔₽←©。保證各種主題的(de)參與方式和(hé)行(xíng)為(wèi)符合設計(j≥πì)目的(de)。
一(yī)個(gè)完整的(de)平台，應該可(kě)以方便直觀的(de)對(duì)平台₹→↔€本身(shēn)的(de)運行(xíng)狀況、各種基礎數(shù)據進行(xε≥÷íng)管理(lǐ)和(hé)維護，以滿足系統安全、數(shù)據安全的(de)需α"要(yào)；滿足靈活經營的(de)需要(yào)、滿™✔↔足未來(lái)功能(néng)二次拓展的(de)需要(yào)。
4.1.1、服務類工(gōng)單的(de)業(yè)務流程示意圖
第1步：服務需求形成（原始工(gōng)單）
第2步：服務訂單分(fēn)派及短(d•λ uǎn)信提醒
第3步：商戶受理(lǐ)、退單及二次派單
第1步：用(yòng)戶投訴、形成投訴工(gōng)單
第2步：分(fēn)派工(gōng)單、指定商戶∏∏∞±
第3步：首次回訪、落實意見(jiàn)
第4步：上(shàng)門(mén)服務、道(dào)歉
第1步：建議(yì)工(gōng)單形成↑₩∞
第2步：協調後形成處理(lǐ)意見(j♥←'iàn)
第3步：反饋處理(lǐ)意見(jiàn)